Opnieuw veel meldingen over makelaars bij koopproces
VEH ziet dat er veel meldingen binnenkomen over voorkeursbehandeling, onduidelijke biedprocedures, druk om hoger te bieden en problemen met het biedlogboek. Het meldpunt werd in februari 2026 opnieuw geopend. Tussen 23 februari en 7 juli kwamen 921 meldingen binnen van kopers en verkopers met negatieve ervaringen met makelaars. Hoewel de meldingen geen representatief beeld geven van alle woningtransacties, laten zij wel zien welke problemen consumenten ervaren in het koop- en verkoopproces, aldus de vereniging.
De meeste meldingen gaan over situaties waarin consumenten twijfelen of iedereen wel dezelfde kans krijgt. Zo vragen melders zich af of makelaars altijd onafhankelijk handelen. Zij beschrijven onder meer voorkeur voor eigen klanten, relaties, aankoopmakelaars of geïnteresseerden die zelf ook een woning verkopen. Bij 28 procent van de meldingen speelt deze vorm van voorkeursbehandeling of belangenverstrengeling een rol.
Bij 23 procent van de meldingen geven consumenten aan dat de spelregels tijdens het proces veranderden. Bijvoorbeeld doordat biedingen na de deadline alsnog werden geaccepteerd, een gesloten inschrijving veranderde in een extra biedronde of eerdere toezeggingen werden ingetrokken. Zo'n 20 procent van de meldingen gaat over beïnvloeding van biedingen door makelaars. Kopers vertellen dat zij zich onder druk gezet voelen om hun bod te verhogen.
VEH pleit voor wettelijke regels voor het hele proces van het kopen en verkopen van een woning. "Denk aan duidelijke spelregels voor bezichtigingen en biedingen, een volledig en controleerbaar biedlogboek, betere informatievoorziening aan kopers en onafhankelijk toezicht op de naleving van de regels." De vereniging geeft ook tips: "Vraag vooraf naar de spelregels van het verkoopproces, leg afspraken schriftelijk vast en vraag na de verkoop om het biedlogboek." Het Meldpunt Makelaardij blijft geopend voor meldingen als consumenten het gevoel hebben dat er iets misgaat in het proces.
