Minder klachten over verzekeraars in 2025
In totaal hebben 170 aanbieders van verzekeringen circa 121.000 klachten gerapporteerd. Dit is een daling van 3,2 procent ten opzichte van vorig jaar, toen circa 125.000 klachten werden gerapporteerd. De AFM constateert dat het totaal aantal klachten sinds 2022 jaarlijks afneemt. Met 54.900 klachten werd het meest geklaagd over zorgverzekeringen, daarna over schadeverzekeringen (53.700 klachten) en levensverzekeringen (12.600 klachten).
Over het algemeen daalt het aantal klachten dus, maar niet bij schadeverzekeringen. Daar steeg het aantal klachten in 2025 met 5,1 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. Bij rechtsbijstandverzekeringen (ook een schadeverzekering) steeg het aantal klachten zelfs met 24,8 procent.
De gemiddelde doorlooptijd van klachten is gedaald van 19,4 dagen (in 2024) naar 15,5 dagen in 2025. De doorlooptijd wordt gemeten vanaf het moment waarop een consument een klacht indient totdat de klacht is afgehandeld.
