31-12-2019
Belastingtelefoon slecht bereikbaar door toeslagenaffaire
In de afgelopen maanden kwam op een dagen de helft van bellers met vragen over toeslagen er niet doorheen bij de Belastingtelefoon. De toeslagenaffaire heeft een duidelijke deuk geslagen in de bereikbaarheid van de Belastingtelefoon.
Op het dieptepunt werden nog geen twee op de tien bellers geholpen. Dat blijkt uit een analyse van de bereikbaarheidscijfers door het Nederlands Dagblad. Op 25 november kreeg slechts 18 procent van de bellers een medewerker van de Belastingdienst aan de telefoon. Over het hele jaar is de norm dat negen op de tien bellers iemand aan de lijn krijgt.
Dat was midden in de periode waarin de Belastingdienst werd overspoeld door ouders die het vermoeden hadden dat zij onterecht hun kinderopvangtoeslag waren kwijtgeraakt. Begin december meldde het ministerie van Financiën al dat er door duizenden ouders was gebeld.
