4-10-2019
Verzekeraars kregen 160.000 klachten in 2018
Alle 178 aanbieders van verzekeringen hebben bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) aangegeven dat ze in 2018 samen 160.000 unieke klachten over particuliere en zakelijke verzekeringen hebben ontvangen.
Dit is de eerste keer dat verzekeraars rapporteren over het aantal klachten, dus het nog niet mogelijk om te zeggen of dit meer of minder is dan eerder. Het merendeel (90 procent) van alle 160.000 unieke klachten bleek afkomstig van 20 van de 178 verzekeraars, die qua premieomvang en aantal polissen de grootsten van alle marktpartijen zijn. Bijna de helft van het aantal gerapporteerde klachten ging over de zorgverzekering. Daarna volgen de klachten over schadeverzekeringen (58.000 klachten) en levensverzekeringen (27.000 klachten).
